POLITYKA ZWROTÓW

Data ostatniej aktualizacji: 3 października 2026 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przepisy przyznają prawa konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym Therivo.pl bez podawania przyczyny.

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu produktu:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres e-mail podany w zakładce Kontakt.

2. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.

3. Odeślij produkt na adres zwrotu wskazany przez Therivo.pl.

4. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

3. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.

Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Jeżeli produkt posiada dodatkowe elementy, akcesoria lub instrukcję, prosimy o ich zwrot wraz z produktem.

4. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu do Therivo.pl ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Therivo.pl wyraźnie zobowiąże się do pokrycia tego kosztu.

5. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy.

Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy, zwracamy koszt dostawy maksymalnie do wysokości najtańszej dostępnej opcji.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami, a także innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli dany produkt podlega wyjątkowi od prawa odstąpienia od umowy, informacja na ten temat zostanie przedstawiona przy jego ofercie.

7. Reklamacje a zwroty

Zwrot produktu z powodu odstąpienia od umowy jest niezależny od prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw reklamacyjnych.

W przypadku reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami poprzez dane kontaktowe dostępne w zakładce Kontakt na stronie Therivo.pl.

Prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości, co pozwoli nam szybciej zidentyfikować zakup i obsłużyć zwrot.

9. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka Zwrotów została przygotowana w oparciu o obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.